Lleva los registros de fallas o incidentes en los equipos de tus clientes para dar reporte, atención y seguimiento a la solución. Todo ticket tiene su marca temporal, indica tiempo de respuesta y tiempo de solución, el cierre del ticket viene acompañado de una evidencia que de trazabilidad de cierre.

Genera órdenes de servicio o de atención de manera electrónica con visualización en tiempo real y que son enviadas directamente al cliente. Puedes crear órdenes de servicio, levantamientos, diagnósticos, instalaciones, inspecciones, arranques y mantenimientos preventivos.

Realiza encuestas de servicio para dar seguimiento a la satisfacción del cliente sobre el servicio entregado, con notificaciones automáticas en caso de existir algún comentario o una calificación adversa.

Agenda de forma anticipada las visitas de mantenimiento preventivo con tus clientes y evita que se pasen por alto.

Asigna un número de contrato junto con las condiciones, tiempo de respuesta, tiempo de solución, inclusión o exclusión de partes o refacciones, ubicación del servicio, periodo del contrato y calendarización de los servicios o eventos programados con actualización automática de cumplimiento.

Genera minutas de reuniones con envío de correo automático a los participantes, determina acuerdos y pendientes en dicha minuta con nivel de prioridad y fecha de cierre que se asignan en automático al dashboard de pendientes de cada persona, imprime la minuta en PDF si así lo deseas.

Crea además pendientes aislados o derivados de algún ticket, requisición u orden de servicio que también serán representados en el dashboard de cada persona y en una visualización tipo canvas.

Crea requisiciones para hacer solicitudes como compras, apoyo, información, modificación de algún proceso, etc. Estas solicitudes tienen entradas y salidas necesarias así como tiempos de atención establecidos.

·Revisa la información de los niveles de servicio brindados (tiempo de respuesta, tiempo de solución, cantidad de tickets y disponibilidad), ya sea por un periodo de tiempo o un proyecto en específico o de forma general.

·Revisa estadísticas de los tipos de equipos que han fallado, del estatus de los tickets y de la atención por zona.

·Revisa el desempeño por persona a lo largo del servicio brindado y de los tickets atendidos.

·Visualiza las fallas recurrentes y repetitivas.

·Obtén un concentrado de las pólizas bajo contrato, así como las horas dedicadas a cada proyecto y un análisis de demanda.

·Ten la posibilidad de exportar la información y crear cruces y correlaciones.

·Obtén estadísticas de la atención de las requisiciones.